近期，大多伦多地区出现多名顾客的PC Optimal积分被盗或兑换，他们表示，试图要回积分的过程令人沮丧。
Whitby居民Kate Campbell说，她花了半年多时间，向客服提出了几次请求，这个积分计划才恢复了她被其他人意外兑换的积分。
据CityNews报道，去年夏天，Campbell收到一封电子邮件，说她已经兑换了3万点积分，这些积分至少价值30元。
Campbell说，客服告诉她，他们帮不上忙，暗示可能是她的家人在她不知情的情况下兑换了积分。
她再次跟进，这时客服才开始弄清楚到底发生了什么。
Campbell说，她的积分“与另一个省的其他人的万事达信用卡混在了一起”。“所以当我的3万点积分被兑换时，是在新斯科舍省的一家超市里。”
客服应该介入并解决问题，她本以为等到暑假结束能解决问题。相反，接下来Campbell打了一个又一个电话，一直到冬天。
她说：“这是我第6次领到申诉编号，但没有任何进展。”
据悉，她的经历并非个例。
Brampton居民Daniel Bailey的钱包被盗后，小偷在多伦多东部的某个地方兑换了10,000点PC Optimum积分。Bailey现在只想要取消那张卡，办一张新的，但他试过打电话，都没有用。
“等了很长一段时间，没有人工接。我试过用Optimum app发送信息，仍然没有收到回复。”
在圣诞假期，Campbell在社交媒体上向该公司施力，她说，发现很多人都遇到类似的问题。
她的积分终于在1月18日恢复，并获得了奖励，以弥补她错过的优惠季。
Campbell指出，PC Optimum有一个很棒的积分系统，但长达六个月的客服经历让她无法对这个项目有好感。
据悉，加拿大约有1600万人是PC optimal会员。
CityNews联系了运营该项目的Loblaw公司，请他们解释为什么恢复过程看起来如此困难，对方没有回应记者的置评请求。
- https://toronto.citynews.ca/2023/01/23/pc-optimum-members-recover-stolen-points/
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